Son güncelleme: 2 Ekim 2026
1. Taraflar ve iletişim
- Ticari unvan
- Benisa Çorap Yenilenebilir Enerji LTD ŞTİ
- Mağaza
- Alpakamız — alpakamiz.com
- Adres
- Maltepe Mah. Çifte Havuzlar Ayvalıdere Sk. No: 9/1, Zeytinburnu / İstanbul
- Telefon
- 0543 498 55 14
- E-posta
- destek@alpakamiz.com
Bu metinde “Satıcı” yukarıdaki şirketi; “Alıcı” alpakamiz.com üzerinden ticari veya mesleki olmayan amaçlarla sipariş veren tüketiciyi ifade eder. Alıcının ad soyad, iletişim, fatura ve teslimat bilgileri sipariş sırasında bildirdiği ve sipariş özetinde yer alan bilgilerdir.
2. Konu ve sipariş bilgileri
Bu sözleşme, alpakamiz.com üzerinden sipariş edilen ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır.
Ürün adı, malzeme bilgisi, renk, beden, paket içeriği, toplam adet, tüm vergiler dahil bedel, indirimler, teslimat ücreti ve toplam ödeme tutarı; ilgili ürün sayfası, sepet ve ödeme öncesi sipariş özetinde gösterilir. Alıcıya özgü sipariş özeti ile ön bilgilendirme, sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Bu sayfa genel sözleşme koşullarını gösterir.
3. Sipariş ve ödeme
Alıcı ürün, renk, beden, adet, adres ve bedeli ödeme öncesinde kontrol edebilir ve düzeltebilir. Siparişin tamamlanması ödeme yükümlülüğü doğurur. Kullanılabilecek ödeme yöntemleri ve varsa taksit koşulları ödeme adımında gösterilir. Önceden açıkça bildirilmeyen ek ücretler tüketiciye yüklenemez.
“1 Alana 1 Bedava” ve benzeri paketlerde teslim edilecek toplam çift sayısı ile toplam paket tutarı ürün seçim alanında açıkça belirtilir. Sepette ve ödeme özetinde gösterilen indirimli toplam esas alınır.
4. Teslimat ve siparişin ifası
Ürün, alıcının bildirdiği adrese veya teslim alacak kişiye, ödeme öncesinde bildirilen süre içinde teslim edilir. Kişiye özel hazırlanan mallara ilişkin kanuni istisna dışında, mal satışlarında ifa süresi siparişin satıcıya ulaşmasından itibaren 30 günü aşamaz. Kargo ücreti ve gönderim seçenekleri adresinize göre ödeme adımında gösterilir.
İfanın imkânsızlaşması halinde satıcı, öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde tüketiciye yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgi verir; teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeleri bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma sayılmaz. Süresinde ifa edilmemesi halinde tüketicinin sözleşmeyi feshetme ve kanuni haklarını kullanma hakkı saklıdır.
5. Cayma hakkı ve iade
Tüketici, kanuni istisnalar dışında, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Bir siparişin ayrı ayrı teslim edilen ürünlerinde süre son ürünün tesliminden itibaren başlar. Teslimattan önce de cayma bildirimi yapılabilir.
Cayma bildirimi, yukarıdaki e-posta adresine veya posta adresine açık bir beyanla iletilebilir. Sipariş numarası, ad soyad ve iade edilecek ürünler belirtilmelidir. Telefon destek içindir; cayma bildiriminizin kaydını saklayabileceğiniz yazılı bir kanal kullanın. Örnek formu kullanmak zorunlu değildir.
Satıcı ürünü kendisi geri almayı teklif etmedikçe, cayma bildiriminin yöneltildiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürün geri gönderilmelidir. İade adresi yukarıdaki şirket adresidir. Gönderim bilgisi için iletişime geçilmesi, cayma hakkının kullanılmasını bir onay şartına bağlamaz.
Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan iadelerde tüketiciden iade masrafı alınmaz. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı, ek masraf istemeden ürünün alınmasını sağlar.
Bedel iadesi, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılır. Ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar; taşıyıcı belirtilmemişse gönderim belgenizi paylaşın. Teslimattan önce caymada süre bildirimin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gündür. Tahsil edilen bedeller, uygulanabilir teslimat masrafları dahil, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, ek masraf yüklenmeden ve tek seferde iade edilir.
6. Cayma istisnaları ve ürün kontrolü
Sağlık ve hijyen bakımından iadesi uygun olmayan ürünlerde, teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurların açılması halinde mevzuattaki cayma istisnası uygulanabilir. Bu istisna her çorap için otomatik ve koşulsuz bir iade yasağı oluşturmaz; ürünün niteliği ve koruyucu unsurun durumu birlikte değerlendirilir. Yalnızca dış kargo paketinin açılması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Yanlış, eksik veya ayıplı ürünlere ilişkin kanuni haklar bu istisnadan etkilenmez. Tüketici, cayma süresinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
7. Ayıplı, eksik veya yanlış ürün
Ürünle ilgili bir sorun varsa sipariş numaranızla bize ulaşın. Durumun anlaşılmasını kolaylaştırmak için fotoğraf paylaşabilirsiniz; fotoğraf veya kargo tutanağı sunulması kanuni hakların kullanılmasının zorunlu ön koşulu değildir. Ayıplı mal halinde tüketici, kanuni şartlarla sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından yararlanabilir.
8. Kişisel veriler
Sipariş ve iletişim verileri, Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir. Bu sözleşmenin onaylanması, pazarlama izni veya gerekli olabilecek ayrı açık rızanın yerine geçmez.
9. Başvuru yolları
Tüketici, uyuşmazlığın değerine göre yürürlükteki parasal sınırlar içinde yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir. Tüketici mahkemelerinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere dava açılmadan önce arabulucuya başvuru zorunluluğu uygulanır. Tüketicinin mevzuattan doğan başvuru ve seçimlik hakları saklıdır.
10. Kayıtlar
Alıcı, sipariş özeti, ön bilgilendirme, sözleşme ve yazışmaları kendi cihazında saklayabilir. Siparişine ilişkin belge taleplerini satıcıya iletebilir. Siparişin verildiği tarihteki koşullar esas alınır; sonradan yapılan değişiklikler geçmiş siparişlerde kazanılmış hakları azaltmaz.