Son güncelleme: 2 Ekim 2026
İptal, cayma ve iade
- Ticari unvan
- Benisa Çorap Yenilenebilir Enerji LTD ŞTİ
- Mağaza
- Alpakamız — alpakamiz.com
- Adres
- Maltepe Mah. Çifte Havuzlar Ayvalıdere Sk. No: 9/1, Zeytinburnu / İstanbul
- Telefon
- 0543 498 55 14
- E-posta
- destek@alpakamiz.com
Tüketici, kanuni istisnalar dışında, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Bir siparişin ayrı ayrı teslim edilen ürünlerinde süre son ürünün tesliminden itibaren başlar. Teslimattan önce de cayma bildirimi yapılabilir.
Cayma bildirimi, yukarıdaki e-posta adresine veya posta adresine açık bir beyanla iletilebilir. Sipariş numarası, ad soyad ve iade edilecek ürünler belirtilmelidir. Telefon destek içindir; cayma bildiriminizin kaydını saklayabileceğiniz yazılı bir kanal kullanın. Örnek formu kullanmak zorunlu değildir.
Satıcı ürünü kendisi geri almayı teklif etmedikçe, cayma bildiriminin yöneltildiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürün geri gönderilmelidir. İade adresi yukarıdaki şirket adresidir. Gönderim bilgisi için iletişime geçilmesi, cayma hakkının kullanılmasını bir onay şartına bağlamaz.
Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan iadelerde tüketiciden iade masrafı alınmaz. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı, ek masraf istemeden ürünün alınmasını sağlar.
Bedel iadesi, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılır. Ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar; taşıyıcı belirtilmemişse gönderim belgenizi paylaşın. Teslimattan önce caymada süre bildirimin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gündür. Tahsil edilen bedeller, uygulanabilir teslimat masrafları dahil, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, ek masraf yüklenmeden ve tek seferde iade edilir.
Çoraplarda hijyen ve kontrol
Sağlık ve hijyen bakımından iadesi uygun olmayan ürünlerde, teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurların açılması halinde mevzuattaki cayma istisnası uygulanabilir. Bu istisna her çorap için otomatik ve koşulsuz bir iade yasağı oluşturmaz; ürünün niteliği ve koruyucu unsurun durumu birlikte değerlendirilir. Yalnızca dış kargo paketinin açılması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Yanlış, eksik veya ayıplı ürünlere ilişkin kanuni haklar bu istisnadan etkilenmez. Tüketici, cayma süresinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
Kargoya verilmeden iptal
Sipariş numaranızla bize yazın. Hazırlık veya kargo durumu kontrol edilir; ürün gönderilmişse cayma ve iade süreci uygulanır. Kargoya verilmiş olması cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.
Ayıplı ürün ve değişim
Eksik, yanlış veya ayıplı ürün için iletişime geçin. Kanuni seçimlik haklarınız saklıdır. İsteğe bağlı renk veya beden değişiminin yapılabilirliği stok durumuna göre değerlendirilir; bu değerlendirme yasal iade hakkını sınırlandırmaz.
Örnek cayma bildirimi
Aşağıdaki metni kendi bilgilerinizle tamamlayıp e-posta veya posta yoluyla iletebilirsiniz:
Benisa Çorap Yenilenebilir Enerji LTD ŞTİ'ye,
Aşağıda bilgilerini belirttiğim ürün satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum.
Sipariş numarası:
Sipariş tarihi:
Teslim tarihi:
İade edilen ürün / adet:
Ad soyad:
Adres:
E-posta / telefon:
Bildirim tarihi:
İmza (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa):
Uyuşmazlıklar
Tüketici, uyuşmazlığın değerine göre yürürlükteki parasal sınırlar içinde yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir. Tüketici mahkemelerinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere dava açılmadan önce arabulucuya başvuru zorunluluğu uygulanır. Tüketicinin mevzuattan doğan başvuru ve seçimlik hakları saklıdır.